Una nueva forma de gestionar incidentes en espera de despacho mientras se recopila más información
(m) Solo los gerentes (managers) pueden activar o desactivar los incidentes por atender
Para activar los Incidentes Por Atender en su cuenta de agencia de Beacon (centro de datos):
- Vaya a la página de Configuración
- Ubique el menú de Incidentes
- Expanda la sección de Por Atender
- Seleccione Sí y se habilitarán los incidentes por atender
Introducción a los Incidentes Por Atender
Una vez que los Incidentes Por Atender hayan sido habilitados por un administrador web, los despachadores pueden acceder al panel y encontrar un nuevo panel de Incidentes Por Atender (A), así como verlos en las opciones de Modo de Despacho al crear alertas de incidente (B), lo que les permite guardar incidentes como borrador.
Creación de Incidentes Por Atender
Los despachadores pueden crear Incidentes Por Atender mientras se recopila más información para determinar si es necesario realizar un despacho y qué tipo de alerta debe generarse.
Para crear un incidente por atender:
- Abra el panel de creación de nuevo incidente
- Si no se selecciona automáticamente, seleccione Por Atender en las opciones de Modo de Despacho
- Ingrese la información disponible; solo uno de los elementos mencionados a continuación será necesario para crear un incidente por atender. Puede ser cualquiera de los siguientes:
- Dirección (Ubicación)
- Descripción
- Información del llamante
- Revise toda la información y, al finalizar, haga clic en Crear
- El incidente por atender se creará y se le asignará un número de ID único. Encuéntrelo en la pestaña de Incidentes Por Atender
Gestión de Incidentes Por Atender
Los despachadores pueden actualizar los Incidentes Por Atender cuando haya más información disponible sin generar una alerta de incidente.
Para actualizar un incidente por atender:
- En la pestaña de Incidentes Por Atender, ubique y expanda el incidente que desea actualizar
- Haga clic en el botón Manejar; el panel de nuevo incidente se abrirá y se completará automáticamente
- Realice las actualizaciones necesarias (la imagen muestra la actualización de la descripción)
- Revise toda la información y, al finalizar, haga clic en Actualizar
- Cualquier actualización realizada será visible en la tarjeta del incidente por atender
Los despachadores pueden manejar los Incidentes Por Atender y generar una alerta de incidente cuando se determine que es necesario despachar.
Para despachar un incidente por atender:
- En la pestaña de Incidentes Por Atender, ubique y expanda el incidente que desea actualizar
- Haga clic en el botón Manejar; el panel de nuevo incidente se abrirá y se completará automáticamente
- Para generar la alerta de incidente desde este punto, deberá asegurarse de que se cumplan los requisitos mínimos de despacho:
- Se debe seleccionar una dirección (ubicación) del incidente colocando un marcador en el mapa
- La descripción del incidente también es obligatoria — dejarla en blanco no permitirá generar la alerta
- Seleccione el modo de despacho deseado — (p. ej., Inmediato | Incidente Pendiente | Programado)
- Una vez seleccionado el modo de despacho, se mostrarán los demás campos necesarios para completar el despacho
- Realice las actualizaciones necesarias y revise toda la información. Al finalizar, haga clic en Crear para generar la alerta de incidente