Introducción Gradual de los Códigos de Disposición de Incidentes
Se están introduciendo los Códigos de Disposición de Incidentes para que los usuarios se familiaricen con la función antes de las próximas actualizaciones.
Los Códigos de Disposición de Incidentes pueden seleccionarse a través de la tarjeta de incidente en el panel de Incidentes Activos.
En el panel de incidentes activos:
- Ubique el incidente para el cual desea seleccionar los Códigos de Disposición y expanda la tarjeta.
- Haga clic en el icono de editar junto al encabezado de Códigos de Disposición para abrir el menú.
- En el menú emergente, seleccione todos los Códigos de Disposición que desea incluir para este incidente marcando la casilla de verificación de cada uno.
- Haga clic en Guardar cuando esté listo.
- Note que los códigos seleccionados ahora deberían aparecer bajo Códigos de Disposición.
Los Códigos de Disposición de Incidentes también pueden seleccionarse a través de la Página de Detalles del Incidente.
Una vez dentro de la Página de Detalles del Incidente:
- Ubique la sección de Datos de Respuesta.
- Bajo el encabezado de Códigos de Disposición, haga clic en el botón de Códigos de Disposición para abrir el menú.
- En el menú emergente, seleccione todos los Códigos de Disposición que desea incluir para este incidente marcando la casilla de verificación de cada uno.
- Haga clic en Guardar cuando esté listo.
- Note que los códigos seleccionados ahora deberían aparecer bajo Códigos de Disposición.
Personalización de los Códigos de Disposición de Incidentes
Al igual que las Etiquetas de Incidente, los Códigos de Disposición ofrecen una lista predeterminada que puede ser personalizada desde la página de configuraciones por los gerentes.
Una vez dentro de la Página de Configuración:
- Ubique la sección de Configuraciones de Incidentes.
- Haga clic en la flecha para expandir la opción de Códigos de Disposición Personalizados.
- Haga clic en Editar para abrir la interfaz de edición.
- Dentro de los Códigos de Disposición, puede crear un código principal ingresando el nombre y haciendo clic en Crear.
- Si lo desea, agregue códigos secundarios bajo cada código principal haciendo clic en el icono de suma.
- Ingrese un nombre para el código secundario.
- Haga clic en el icono de guardar cuando esté listo para completar la adición del código secundario.
La adición o edición de Códigos de Disposición solo es posible para los gerentes web.
Los Códigos de Disposición no están incluidos en los Reportes en este momento.
Continuamos trabajando en esta función y pronto llegarán actualizaciones.