Despachador

Vista de Tarjeta Resumida de Incidente

Ahora los incidentes activos mostrarán información vital de forma predeterminada sin necesidad de expandir la tarjeta de incidentes:

1. Tiempo Transcurrido de Incidente — Muestra el tiempo transcurrido desde que se creó el incidente
2. Dirección / Ubicación de Incidente — Al hacer clic, se centrará el mapa en la ubicación del incidente.
3. Temporizadores de Ventanas de Confirmación — Estos temporizadores mostrarán el tiempo restante antes de que se cierre cada ventana de confirmación según lo establecido en la configuración de Automatización del Despacho de su cuenta de Beacon. **Sólo aplica a la Prioridad de Incidente Inmediato**
4. Conteo de Asignados / Completados — Estos muestran respectivamente el recuento de los respondedores que están actualmente involucrados en el incidente y los que han completado su participación
5. Expandir / Colapsar — Al hacer clic en él, se expandirá o contraerá la Tarjeta Resumida de Incidente que muestra información adicional relacionada con las funciones de monitoreo y actualización de incidentes.
6. Etiquetas de Respondeor del Incidente — Este icono mostrará la cantidad de etiquetas utilizadas al crear el incidente. Pose el cursor sobre él para mostrar las etiquetas específicas utilizadas (no se muestran).
7. Clase | Categoría | Tipo — Clase (gris) , Categoría (azul cielo) y Tipo (amarillo pálido) siempre se mostrará en la Tarjeta de Resumen del Incidente contraída o expandida
8. Editar detalles de activación de incidentes programados — Este botón estará disponible solo para incidentes programados antes de que se activen. Al hacer clic en él, se abrirá una interfaz de diálogo para editar la fecha/hora de activación del incidente
   **El botón de editar desaparecerá una vez que los incidentes programados se activen.

1. Marcador de mapa sólido color Rojo, Amarillo o Azul – indica la ubicación de un incidente activo. Haga clic en el marcador para mostrar una ventana emergente con un resumen del incidente. Haga clic en el número de incidente en la ventana emergente para ver la Página de Detalles del Incidente (no se muestra en la magen)
2. Número de Incidente — Hacer clic en el número de identificación le llevará a la Página de Detalles del Incidente, que muestra una vista más detallada del incidente (no es necesario acceder para administrar los incidentes activos).
3. Botón de editar: Clase | Categoría | Tipo — Haga click para editar y guardar cambios Se mostrará un mensaje de confirmación cuando la actualización sea exitosa
4. Ubicación de Incidente —Haga clic en la dirección para centrar el mapa en el Marcador de Incidentes
5. Botón de Actualizar ubicación de Incidente — Haga clic para actualizar la ubicación/dirección del incidente. Respondedores y otros despachadores serán notificados cuando se haya actualizado la ubicación de un incidente.
6. Nombre y número de teléfono de la persona que llama (Testigo) según lo indicado por la persona que llama y registrado por el Despachador en el Panel de Creación de Incidentes
7. Descripción de Incidente ingresada por el despachador al crear un incidente
8. Botón Actualizar descripción del incidente — Haga clic para actualizar la descripción del incidente. Respondedores y otros despachadores serán notificados cuando se haya actualizado la descripción de un incidente
9. Clase, Categoría y Tipo de incidente — Aparecerá si el Despachador lo seleccionó cuando al crear el incidente Cada uno de estos se puede personalizar en la página de Configuraciones al seleccionar la sección “Categorias Personalizadas”
10. Etiquetas de Respondedor — Aparecerá si lo seleccionó el Despachador al crear el incidente
11. Respondedor Asignado — Mostrará una lista de todos los respondedores asignados al incidente Haga clic en el ícono del respondedor para centrar el mapa en su ubicación (solo es posible si están usando la aplicación móvil y le han otorgado a Beacon acceso a su ubicación)
12. Expandir Colapsar Tarjeta de Respondedor — Haga click para mostrar el estatus del respondedor
13. Estatus del Respondedor – Brinda detalles sobre su progreso en el flujo de trabajo de respuesta a incidentes.
14. Asignar Respondedores Adicionales — Haga clic en este botón para asignar personal de respuesta adicional al incidente
15. Botón de Cerrar Incidente — Al hacer clic, se le pedirá que incluya la razón por la que se cierra el incidente. Esta explicación se enviará como mensaje a todos los respondedores asignados.
16. Filtrar Incidentes Activos por Tipo de Prioridad — Haga clic en la prioridad que desea mostrar/ocultar. Haga clic aquí para obtener más información sobre la Prioridad de Incidentes y cómo habilitarlas para su cuenta.