Beacon ahora provee la oportunidad de crear tres diferentes Modos de Despachos de incidentes para acomodar las necesidades de diferentes agencias de respuesta:
Inmediato – Requiere atención inmediata
Pendiente – Tan pronto como haya respondedores disponibles
Programado – Tareas programadas para fecha futura
Visite la sección de la guía para despachadores aquí para aprender cómo activar los diferentes Modos de Despacho de Incidentes en la cuenta de su agencia.
Si su agencia ha habilitado el uso de múltiples Modos de Despacho de Incidentes, usted debería poder utilizar esta función si tiene el Permiso de Despachador Móvil.
1. Selector de Modo de Despacho
2. Pendiente En-Espera
- Los selectores de Modo de Despacho de Incidente aparecerán entre los campos de ubicación del incidente y descripción al crear un nuevo incidente, como se muestra en la primera imagen arriba.
- También observe en la segunda imagen que se ha incluido una casilla de verificación de En-Espera al seleccionar un Incidente Pendiente. Al marcar esta casilla, se permitirá la creación del incidente pendiente sin generar una alerta de incidente para los respondedores disponibles. Una vez creado el incidente, los despachadores podrán asignar manualmente respondedores a este incidente, y cada respondedor asignado recibirá una alerta.
** Tenga en cuenta que la casilla de verificación de En-Espera desaparecerá si se elige Preasignar respondedores al momento de crear el incidente, lo que significa que se generará una alerta.
Una vez creados, los Incidentes Pendientes En-Espera mostrarán un ícono indicador para facilitar su identificación en la aplicación móvil.
El ícono de En-Espera será visible en:
La Tarjeta del Incidente
La Barra Lateral de la App Móvil
“¿QUÉ MODO DE DESPACHO DE INCIDENTE DEBEMOS UTILIZAR?”
Los siguientes ejemplos le ayudarán a decidir cual o cuales habilitar
“¿Necesita personal de respuesta para ayudar a alguien lo antes posible?”
- Si la respuesta es “Sí”, habilite Incidentes Inmediatos
- Los incidentes inmediatos requieren respondedores que estén en servicio y disponibles (es decir, que no estén asignados a otro incidente activo)
- Los incidentes inmediatos se cerrarán una vez que todos los respondedores asignados hayan completado su participación
Ejemplo de Uso, Caso 1:
Alguien está sufriendo una situación que pone en peligro la vida o una extremidad y necesita asistencia de emergencia ahora mismo.
Un despachador crearía un Incidente inmediato para asegurarse de que se asignaron los Respondedores correctos para ayudar de inmediato.
¿Espera tener más incidentes que respondedores disponibles?”
o
“¿Pueden los incidentes esperar hasta que haya respondedores disponibles para asistir?
- De ser “Sí”, habilite los Incidentes Pentdientes
- Los incidentes pendientes son útiles para cuando los Respondedores no están inmediatamente disponibles o también para incidentes de larga duración
- Incidentes Pendientes pueden ser creados cuando no hay respondedores disponibles y este tipo de incidentes permanecerá abierto hasta tanto un Despachador los cierre.
Ejemplo de uso, Caso 2: Una agencia tiene solo tres (3) Respondedores trabajando en turno. Se encuentran asistiendo a alguien aunque más pedidos de ayuda siguen llegando.
Ejemplo de Uso, Caso 3: Un equipo de Búsqueda y Rescate debe revisar 20 viviedas en búsqueda de sobrevivientes en un vencindario en las próximas tres horas.
En ambos casos, un Despachador crearía múltiples Incidentes Pendientes para asegurar que los Respondedores puedan llegar y responder a cada incidente según surge la disponibilidad.
“¿Sabe con anticipación cuándo se necesitarán sus Respondedores?”
- Si la respuesta es “Sí”, habilite los Incidentes Programados
- Los incidentes programados se pueden crear para una fecha y hora futuras
- Los incidentes programados se crean en la fecha y hora seleccionadas por el despachador
- Los incidentes programados no requieren que los respondedores estén en servicio y/o disponibles para crearlos
- Los respondedores recibirán la alerta de incidente programado en la fecha y hora seleccionadas
Ejemplo de Uso, Caso 4: Un servicio de ambulancia proporciona traslados entre centros para pacientes de diálisis y tiene traslados programados regularmente hacia y desde la clínica de diálisis.
Un Despachador crearía Incidentes Programados para la fecha/hora apropiada y alertaría a los Respondedores seleccionados sobre el Incidente en la fecha/hora seleccionada.
PRUEBE SU CONOCIMIENTO DE LOS MODOS DE DESPACHO DE INCIDENTES
Aquí se incluyen varios escenarios que los despachadores pueden encontrar. Haga clic en el botón de flecha para revelar qué tipo de Modo de Despacho de Incidente se recomienda.
CASO DE USO 5 — Alguien llama para reportar una colisión de vehículos con múltiples víctimas. La persona que llama dice que algunas víctimas todavía están atrapadas en el vehículo y también menciona que pueden oler gasolina.
Caso de Uso 6 — Someone calls to report an opioid overdose.
CASO DE USO 7— Usted es un grupo que envía consejeros de crisis para brindar servicios de apoyo a las víctimas de lesiones que no amenazan la vida. La policía llamó a su centro de llamadas para solicitar uno de sus consejeros, pero no tiene a nadie disponible en este momento porque todos están en otros casos.
CASO DE USO 8 — Hay un próximo simulacro que requiere la asistencia de varios pero no todos los respondedores del turno.