Beacon ahora provee la oportunidad de crear tres diferentes tipos de prioridad de incidentes para acomodar las necesidades de diferentes agencias de respuesta:
Inmediato – Requiere Atención Inmediata
Pendiente – Tan pronto los Respondedores estén disponibles
Programado – Tareas con fecha y hora futura
La prioridad de incidente puede ser habilitada desde las páginas Web de Beacon en la sección de Configuraciones bajo el renglón de Configuración de Incidente Puede que no quiera utilizar las tres prioridades de incidente pero debe haber habilitado una como mínimo.
Si su agencia ha habilitado el uso de múltiples prioridades de incidentes, debería poder usar esta función cuando esté creando un incidente.
1. Selector de Prioridad
2. Pendiente – En Espera
- El selector de Prioridad de Incidentes aparecerán en el panel de Nuevo Incidente, como se muestra en la primera imagen.
- Observe también en la segunda imagen que hemos incluido una casilla de verificación En espera al seleccionar un incidente en cola. Marcar la casilla permitirá la creación del Incidente Pendiente sin generar una alerta de incidente para los respondedores disponibles. Después de que se crea el incidente, los despachadores pueden asignar respondedores manualmente a este incidente y cada respondedor asignado recibirá una alerta.
** Preste atención a que la casilla de Incidente en Espera desaparecerá si escoge Asignar respondedores mientras crea el incidente, lo que significa que se generará una alerta.
“¿QUÉ PRIORIDAD DE INCIDENTE DEBEMOS UTILIZAR?”
Los siguientes ejemplos le ayudarán a decidir cual o cuales habilitar
“¿Necesita personal de respuesta para ayudar a alguien lo antes posible?”
- Si la respuesta es “Sí”, habilite Incidentes Inmediatos
- Los incidentes inmediatos requieren respondedores que estén en servicio y disponibles (es decir, que no estén asignados a otro incidente activo)
- Los incidentes inmediatos se cerrarán una vez que todos los respondedores asignados hayan completado su participación
Ejemplo de Uso, Caso 1:
Alguien está sufriendo una situación que pone en peligro la vida o una extremidad y necesita asistencia de emergencia ahora mismo.
Un despachador crearía un Incidente inmediato para asegurarse de que se asignaron los Respondedores correctos para ayudar de inmediato.
¿Espera tener más incidentes que respondedores?
o
¿Pueden los incidentes esperar hasta que los respondedores estén disponibles para ayudar?
- De ser “Sí”, habilite los Incidentes Pentdientes
- Los incidentes pendientes son útiles para cuando los Respondedores no están inmediatamente disponibles o también para incidentes de larga duración
- Incidentes Pendientes pueden ser creados cuando no hay respondedores disponibles y este tipo de incidentes permanecerá abierto hasta tanto un Despachador los cierre.
Ejemplo de uso, Caso 2: Una agencia tiene solo tres (3) Respondedores trabajando en turno. Se encuentran asistiendo a alguien aunque más pedidos de ayuda siguen llegando.
Ejemplo de Uso, Caso 3: Un equipo de Búsqueda y Rescate debe revisar 20 viviedas en búsqueda de sobrevivientes en un vencindario en las próximas tres horas.
En ambos casos, un Despachador crearía múltiples Incidentes Pendientes para asegurar que los Respondedores puedan llegar y responder a cada incidente según surge la disponibilidad.
“¿Sabe con anticipación cuándo se necesitarán sus Respondedores?”
- Si la respuesta es “Sí”, habilite los Incidentes Programados
- Los incidentes programados se pueden crear para una fecha y hora futuras
- Los incidentes programados se crean en la fecha y hora seleccionadas por el despachador
- Los incidentes programados no requieren que los respondedores estén en servicio y/o disponibles para crearlos
- Los respondedores recibirán la alerta de incidente programado en la fecha y hora seleccionadas
Ejemplo de Uso, Caso 4: Un servicio de ambulancia proporciona traslados entre centros para pacientes de diálisis y tiene traslados programados regularmente hacia y desde la clínica de diálisis.
Un Despachador crearía Incidentes Programados para la fecha/hora apropiada y alertaría a los Respondedores seleccionados sobre el Incidente en la fecha/hora seleccionada.
PRUEBE SU CONOCIMIENTO DE LOS TIPOS DE PRIORIDAD DE INCIDENTES
Aquí se incluyen varios escenarios que los despachadores pueden encontrar. Haga clic en la flecha para revelar qué tipo de prioridad de incidentes se recomienda.
CASO DE USO 5 — Alguien llama para reportar una colisión de vehículos con múltiples víctimas. La persona que llama dice que algunas víctimas todavía están atrapadas en el vehículo y también menciona que pueden oler gasolina.
CASO DE USO 6 — Someone calls to report an opioid overdose.
CASO DE USO 7 — Usted es un grupo que envía consejeros de crisis para brindar servicios de apoyo a las víctimas de lesiones que no amenazan la vida. La policía llamó a su centro de llamadas para solicitar uno de sus consejeros, pero no tiene a nadie disponible en este momento porque todos están en otros casos.
CASO DE USO 8 — Hay un próximo simulacro que requiere la asistencia de varios pero no todos los respondedores del turno.