Beacon надає можливість створення трьох різних типів пріоритету інциденту, щоб краще задовольнити потреби різних служб реагування:
Негайний – Потребує негайної уваги
Черговий – Як тільки Рятувальник буде доступний
Запланований – Заплановані задачі на майбутнє
Типи пріоритету інцидентів можуть бути увімкнені та вимкнені у веб-додатку на Сторінці налаштувань в розділі Налаштування інциденту. Ви можете використовувати або ні всі три типи, але необхідно увімкнути хоча б один із них.
Якщо ваша агенція використовує різні типи пріоритетів інцидентів, ви можете використовувати цю опцію під час створення оповіщення про новий інцидент.
1. Вибір пріоритету
2. Черговий на утриманні
- Вибір Пріоритету інциденту з’являється на Панелі створення інцидентів як показано на першому малюнку вище.
- На другому малюнку показано, що ми додали функцію Утримання під час вибору Типу інциденту Черговий. Це дозволяє створювати оповіщення про новий інцидент з пріоритетом Черговий без негайного оповіщення про це всіх доступних рятувальників. Після створення такого інциденту диспетчер може вручну призначити рятувальників на нього, тоді кожен з них отримає сповіщення про цей інцидент.
** Зверніть увагу, що функція Утримання зникне, якщо ви оберете Попереднє призначення рятувальників під час створення такого інциденту, та оповіщення про цей інцидент буде надіслано.
“Який тип пріоритету інциденту ми маємо використовувати?”
Наступні питання допоможуть вам вирішити, які типи увімкнути:
“Чи потрібні вам рятувальники, щоб допомагати комусь якнайшвидше?”
- Якщо “Так”, увімкніть Негайний інцидент
- Негайний інцидент потребує Рятувальників, які На службі та Доступні (напр., ще не призначені на інший активний інцидент)
- Негайний інцидент одразу закриється, як тільки всі призначені Рятувальники завершать свою участь в ньому
ПРИКЛАД 1:
Хтось перебуває у ситуації, яка загрожує життю або здоров’ю, і потребує екстреної допомоги прямо зараз.
Диспетчер створює негайний інцидент, щоб певні рятувальники були призначені для допомоги прямо зараз (негайно).
“Чи очікуєте ви більше інцидентів, ніж у вас є Рятувальників?”
або
“Чи може інцидент зачекати поки Рятувальник стане доступним для допомоги?”
- Якщо “Так”, увімкніть Черговий інцидент
- Чергові інциденти корисні, коли немає одразу доступних Рятувальників або для довготривалих інцидентів
- Черговий інцидент може бути створений, коли ніхто з Рятувальників не доступний. Такий інцидент буде активним (відкритим) допоки Диспетчер не закриє його самостійно.
ПРИКЛАД 2: Служба має тільки трьох рятувальників на зміні. В даний момент всі вони приймають участь в поточному інциденті, але в службу надходять нові запити на допомогу.
ПРИКЛАД 3: Пошуково-рятувальна група має обшукати 20 будинків у пошуках вцілілих в одному районі протягом наступних трьох годин.
В обох прикладах диспетчер має створити кілька інцидентів у черзі, щоб гарантувати, що рятувальники зможуть дістатися до кожного інциденту, коли вони зможуть.
“Чи ви знаєте завчасно, коли можуть знадобитись ваші рятувальники?”
- Якщо “Так”, увімкніть Запланований інцидент
- Заплановані інциденти можуть бути створені на певні дату і час
- Заплановані інциденти створюються на певні дату і час, які вказав Диспетчер
- Для створення Запланованих інцидентів не обов’язково мати рятувальників, які зараз На службі та/або Доступні
- Рятувальники отримають сповіщення про Запланований інцидент в обрані дату та час.
ПРИКЛАД 4: Служба швидкої допомоги забезпечує перевезення пацієнтів на діалізі між установами та регулярні перевезення до діалізної клініки та з неї.
Диспетчер створює Запланований інцидент у відповідні дату/час та оповіщає рятувальників в обрані дату/час.
ПЕРЕВІРТЕ ВАШІ ЗНАННЯ ПРО ТИПИ ПРІОРИТЕТІВ ІНЦИДЕНТІВ
Нижче наведені кілька сценаріїв, з якими можуть зіткнутись Диспетчери. Натисніть кнопку зі стрілкою, щоб дізнатись, який Тип пріоритету інцидента рекомендований.
ПРИКЛАД 5 — Хтось дзвонить повідомити про ДТП із кількома постраждалими. Абонент каже, що деякі з постраждалих досі заблоковані в транспортному засобі, а також повідомляє, що відчуває запах пального.
ПРИКЛАД 6 — Хтось телефоную із повідомленням про передозування опіоїдами.
ПРИКЛАД 7 — Ви є групою захисту прав, яка у кризових ситуаціях надсилає своїх консультантів для надання послуг підтримки постраждалим із травмами, які не загрожують життю. Поліція зателефонувала до вашого кол-центру, щоб запросити одного з ваших консультантів, але наразі у вас немає нікого, оскільки всі вони задіяні в інших викликах в цей час.
ПРИКЛАД 8 — Незабаром відбудуться навчання, які вимагають присутності різних, але не всіх служб реагування зі зміни.
Dispatcher Resources
Responder Resources
How-To Videos
FAQ
Status Updates