Los Despachadores Web pueden monitorear los incidentes activos en dos lugares principales:
- El tablero, a través de:
- Página de Detalle de Incidente
Monitoreo desde el Tablero Principal
Los respondedores que usan la aplicación móvil Beacon y que le han dado acceso a la aplicación a su ubicación aparecerán en el mapa en el Tablero Principal.
Para monitorear su progreso:
- Haga clic en el icono del Respondedor en la pestaña Respondedores y el mapa centrará su enfoque en su ubicación
- Haga clic en su icono de mapa y aparecerá una ventana emergente que detalla:
- Su nombre
- Su número de teléfono
- El número de identificación del incidente al que están asignados y
- Su estado actual
Notificaciones de escritorio:
Beacon muestra notificaciones de escritorio a los despachadores cada vez que ocurre un evento de interés durante un incidente. Cada vez que se envía uno nuevo, aparecerá en la pestaña Notificaciones del escritorio y estará acompañado de una alarma sonora.
Hay dos tipos de notificaciones de escritorio:
Alertas (en rojo), que generalmente son problemas que requieren ayuda de los Despachadores, y
Actualizaciones (en azul), que normalmente no requieren asistencia del Despachador, pero es importante que las conozca a medida que avanza el incidente.
La siguiente imagen muestra las diferentes Notificaciones de Escritorio:
Ficha Respondedores:
La pestaña Respondedores muestra todos los Respondedores disponibles y asignados.
Los respondedores asignados aparecen en rojo, amarillo o azul, y su tarjeta proporciona la siguiente información:
- Número de identificación del incidente
- Estado actual
Pestaña Incidentes
La pestaña Incidentes contiene tarjetas de resumen de incidentes para todos los incidentes activos. Haga clic en ▼ para expandir la Tarjeta de resumen de incidentes y mostrar toda la información de incidentes activos, incluida una lista de todos los respondedores asignados a este incidente específico.
Página de Detalles del Incidente
La primera sección de la página Detalles del incidente proporciona un resumen de la información que se incluyó cuando se creó inicialmente el incidente, así como información adicional recopilada de los respondedores y despachadores durante el incidente, que incluye:
- Ubicación del incidente tal como fue seleccionada y / o ingresada por el Despachador, así como también las coordenadas GPS y What3Words.
- Comentarios registrados y guardados por el despachador.
- Datos del incidente ingresados por el despachador cuando se creó el incidente.
- Información de respuesta:
- Zona / Grupos (si lo selecciona el despachador)
- Comandante del incidente (si se confirma)
- Estado de finalización
- Pacientes transportados (si los hay)
- Notas para el respondedor (cuando las envían los respondedores por SMS).
- Chat de incidentes (solo registra los mensajes de chat enviados en el grupo de chat de incidentes).
Log de Mensajes
Registro de mensajes
- Alertas enviadas:
- Total de alertas de transmisión enviadas: número total de alertas enviadas a los respondedores disponibles
- Respuestas a tiempo: número de respuestas recibidas de los respondedores dentro de las ventanas de confirmación 1 y 2
- Respuestas tardías: número de respuestas de los encuestados recibidas después de que se cierra la ventana de confirmación 2
- Sin respuesta: el número de respondedores disponibles recibió la alerta pero no respondió a ella
- Asignación
- Total de Asignado: todos los respondedores asignados al incidente, ya sean autoasignados o asignados por un despachador
- Auto-Asignado: número de respondedores que fueron asignados al incidente después de responder a la alerta con su ETA
- Asignado por despachador: número de respondedores que fueron asignados al incidente por un despachador
- Recursos asignados: enumera los respondedores específicos que se asignaron al incidente
- Intervalos de incidentes: el tiempo que duró cada intervalo
El Registro de mensajes también incluye una reproducción paso a paso de todos los mensajes enviados entre Beacon y Responders que estuvieron involucrados en el incidente.
También es posible en la página Detalles del incidente para que los despachadores administren el progreso de los respondedores a través de los flujos de trabajo utilizando el campo Simular mensaje (4) para enviar mensajes a Beacon en su nombre. Todo lo que se requiere es ingresar el número que responde correctamente al último mensaje de Beacon enviado (en azul) y hacer clic en “Enviar“. Beacon responderá como si realmente fuera el Respondedor quien envió el mensaje (en gris).