Dispatcher Resources

Про переписку через SMS для Рятувальників

Beacon пропонує переписку через SMS для рятувальників, в яких немає смартфону або не доступний інтернет-зв’язок.

Ось як це працює:

1. Responders who have the mobile app installed need to send 789 to Beacon in order to switch to SMS mode
   • Це також можна зробити в Налаштуваннях в мобільному додатку, але простіше зробити це саме таким чином
2. Коли Веб Диспетчер надсилає повідомлення Рятувальнику через SMS, це повідомлення завжди починається з [411]
3. To reply to a chat message via SMS, Responders must always start the message with 411
   • 411 не відображатиметься у вікні Веб Чату, як показано вище
4. More than one Web Dispatcher can communicate with Responders via SMS Chat at the same time.
   • Треба враховувати, що Рятувальники не знатимуть, з ким саме з Веб Диспетчерів вони спілкуються через SMS та чи з одним або з різними Веб Диспетчерами ведеться комунікація. Тож Веб Диспетчери мають ідентифікувати себе, коли це необхідно.

Додаткові примітки

Надсилання SMS-повідомлень має свої обмеження, тому варто пам’ятати про декілька речей:

• Всі SMS повідомлення, надіслані Рятувальниками, мають починатись з 411. Якщо ви не почнете повідомлення з 411, Beacon не розпізнає ваше повідомлення як текстове та не надішле його в чат диспетчерам. У відповідь вам надійде попереднє повідомлення від програми.
• Коли Рятувальники відповідають на програмне повідомлення про інцидент, їхня відповідь НЕ МАЄ починатись з 411. Якщо ви відповідаєте на програмне повідомлення – Сповіщення про інцидент або інше – просто надсилайте звичайні відповіді з підказок та не пишіть 411
• Групове спілкування можливе тільки в Чаті Інциденту та має обмеження. Якщо Веб Диспетчер надсилає повідомлення в Груповому чаті інциденту, всі Рятувальники, призначені на цей інцидент, отримають його, незалежно від того, використовують вони мобільний додаток чи режим обміну даних через SMS. Однак, коли Призначений Рятувальник відповідає на таке повідомлення в чаті через SMS, тільки Веб Диспетчер отримає його повідомлення. Ніхто з інших Призначених рятувальників не отримає його відповідь. (Це через обмеження SMS повідомлень.) Веб Диспетчер має пам’ятати це, коли надсилає повідомлення в Груповому чаті інциденту.
• It’s possible for Responders to switch between mobile app chat and SMS chat, but they have to remember what mode they are in
  • Для отримання повідомлень через SMS, надішліть 789 до Beacon, щоб переключитись на режим SMS
  • Щоб отримувати повідомлення в мобільному додатку, просто відкрийте мобільний додаток, та у вас автоматично увімкнеться режим переписки ДАНІ