Además de las limitaciones anteriores que vienen con los mensajes de texto, este tipo de aplicaciones tienen problemas adicionales cuando se trata de despacho de emergencia.
Para uno, el uso de aplicaciones de terceros, por ejemplo, WhatsApp o Facebook, pueden poner datos confidenciales a disposición de partes no autorizadas o inaccesibles para las partes autorizadas.
Incluso cuando es seguro, el verdadero problema es la escalabilidad: una lista de Twitter o un grupo de chat de WhatsApp pueden alertar a múltiples respondientes ante una sola emergencia, pero enviar los respondientes a múltiples incidentes en diferentes ubicaciones al mismo tiempo es mucho más difícil con estas aplicaciones. El algoritmo de asignación dinámica de Beacon sabe cómo administrar de manera eficiente los primeros respondientes para llevarlos a donde deben estar.
Muchas personas han descargado la aplicación, pero aún no la han habilitado, esta en modo SMS. Dirígete a la configuración de la aplicación y asegúrate de que esté configurada en “ACTIVADO” y “DATOS” para poder probarla, guíese de la siguiente imagen:
Hay dos formas de entender cómo puede implementar y utilizar la plataforma de despacho Beacon:
IMPLEMENTACIÓN HORIZONTAL
Respuesta de emergencia: el transporte de pacientes enfermos y lesionados desde el hogar o la calle hasta el hospital
Transferencias entre establecimientos: transporte de pacientes enfermos y heridos de un establecimiento de salud a otro (también denominado “referimiento de pacientes”)
Descargo de pacientes: el transporte de pacientes enfermos y lesionados desde un centro de salud a su hogar
Paramedicina comunitaria – La entrega de la atención en los hogares de los pacientes
IMPLEMENTACIÓN VERTICAL
1. Atención de emergencia prehospitalaria: para respaldar los servicios médicos de emergencia (EMS), los departamentos de bomberos y otras agencias de primeros auxilios.
2. Emergencias Obstétricas: para apoyar los programas de salud materno infantil que mejoran el acceso a la atención de emergencia y el transporte para mujeres embarazadas y recién nacidos.
3. Redes de referimiento de pacientes: para respaldar la transferencia confiable de pacientes entre los centros de salud que brindan los niveles adecuados de atención.
5. Respuesta posterior a un choque: para respaldar la ubicación confiable, la recuperación y el transporte de los usuarios de la carretera que sufren lesiones por colisiones con vehículos de motor.
6. Respuesta ante desastres: para permitir el despliegue y la gestión rápida de respondientes y recursos en entornos austeros
7. Personas con discapacidades: mejorar el acceso a servicios inclusivos para pacientes con necesidades especiales
No necesariamente, aunque definitivamente recomendamos usar la versión de la aplicación móvil siempre que sea posible. Con el fin de mantener bajos los costos de SMS para los servicios que no disfrutan de la mensajería de Internet, hay una variedad de tácticas que se pueden emplear para garantizar que se envíe la cantidad correcta de mensajes de texto:
Solo incluya respondientes activos– si no participan, son una gran causa de desperdicio, por lo que deben eliminarse de las listas de distribución.
Optimizar el nivel de cobertura en cada comunidad– haga coincidir el número de respondientes necesarios con el volumen real de llamadas para mantener una asignación de recursos eficiente
Introduzca la capacitación de Beacon desde el principio– no hay ninguna razón por la cual Beacon no pueda incorporarse a la capacitación médica desde el principio; no solo reduce el número de errores cometidos durante las operaciones regulares, sino que también ayuda a disminuir los que responden nerviosos e inexpertos que son propensos a cometer errores en entornos de alta presión
Técnicamente, Beacon lo permite. Pero nosotros no recomendamos enviar solicitudes de emergencia por mensaje de texto (lo que comúnmente se conoce como “texto al 911”). Escribir mensajes y enviarlos de un lado a otro con un despachador requiere mucho más tiempo que hablar directamente con el despachador, especialmente en teléfonos no inteligentes y para comunidades con menor conocimiento de tecnología. Además, las instrucciones previas a la llegada son difíciles de dar y realizar mientras se envían mensajes de texto. Imagine tratar de administrar RCP o administrar un medicamento mientras envía mensajes de texto con el despachador (versus con el altavoz).
Tanto los dispositivos Android como los iOS tienen ciertas restricciones para asegurar que los usuarios comparten su ubicación solamente cuando así lo deseen. Los siguientes criterios deben cumplirse para que pueda ver la ubicación de otros respondedores en su aplicación móvil:
El respondedor que desea ver a otros respondedores a través de la aplicación móvil debe tener el permiso de “Vista de Supervisor” otorgado por un despachador cuando un respondedor es registrado por primera vez.
El respondedor debe otorgar a su dispositivo el permiso para compartir su ubicación con Beacon.
El respondedor debe ajustar su configuración de Rastreo GPS a “Siempre” o “Solamente Mientras se Responde“
Una vez estos criterios sean cumplidos, el usuario deberá tener su dispositivo encendido y tener la aplicación móvil de BEACON en primer plano para que pueda compartir su localización mas reciente.
*Nota: En la barra lateral de la aplicación móvil, si oprime el ícono de un respondedor y se muestra la frase “Ubicación actual no Disponible”, esto ocurre por dos razones:
El respondedor está utilizando Beacon a través de mensajería de texto (SMS)
El respondedor no ha cumplido con los criterios listados anteriormente
Para usuarios de la Aplicación Web
Si cumplen con los criterios anteriores, los despachadores podrán ver la última localización reportada del respondedor. Esta puede ser o no la ubicación más reciente –si el respondedor no tiene el dispositivo encendido, la aplicación en primer plano, y/o no ha cambiado las configuraciones de Rastreo GPS a “Siempre”o “Solo mientras se responde”, entonces el despachador no podrá visualizar la ubicación más reciente (incluso si oprime el botón de “Ping” en la pantalla principal del mapa).
Discúlpenos en ser insistentes por esto, pero hemos recibido muchos reclamos de parte de nuestros usuarios que indican: “La aplicación web no está mostrando mi ubicación actual”, cuando en realidad es que quedan dudas sobre el funcionamiento del Rastreo GPS. Tenga en mente que tanto los dispositivos Androide como iOS no permiten a la aplicación móvil rastrear la localización del usuario en todo momento sin importar qué. Los permisos deben ser otorgados, el dispositivo debe estar encendido, la aplicación debe estar en primer plano y los ajustes deben ser configurados correctamente. (Por ejemplo, si el respondedor permite a Beacon el rastreo de su localización “Solamente mientras se responde”, y el respondedor no se encuentra asignado a un incidente, entonces su ubicación actual no podrá visualizarse hasta tanto se encuentre asignado a algún incidente e interactúen con Beacon.
Similarmente, si el respondedor instala la aplicación por primera vez, y han configurado los ajustes de Rastreo GPS para “Solamente mientras se responde“, su ubicación no se mostrará hasta tanto sean asignados a un incidente e interactúen con Beacon.
Intente los siguientes pasos para resolver esto:
Indique al respondedor que cambie temporeramente los ajustes de Rastreo GPS a “Siempre”, y luego pídale que oprima en el botón de “MiUbicación” en la pantalla principal de la aplicación.
Cree un nuevo incidente y asigne directamente al respondedor. Una vez el respondedor interactúe en respuesta con el mensaje de incidente, Beacon actualizará su ubicación (asumiendo que han completado correctamente las indicaciones antes mencionadas).
Nos gustaría que fuera menos complicado pero, al igual que las Notificaciones Push, hay restricciones hacia las aplicaciones móviles por los sistemas operativos Andoide e iOS los cuales requieren a los desarrolladores y usuarios completar ciertos criterios. Al menos en el caso del Rastreo GPS, esto es muy buena herramienta para proteger la privacidad. Una vez se comprenden los criterios y se educa a los usuarios, estamos seguros de que podrá notar que el Rastreo GPS funciona de forma correcta.
Si alguna vez usó Uber o Lyft, sabe que estas aplicaciones para compartir viajes usan GPS para encontrar el conductor más cercano a usted, por lo que tiene sentido que Beacon también pueda hacer eso, ¿verdad?
No exactamente.
Hay varias razones por las que Beacon no usa la ubicación GPS de los respondedores para decidir quién está más cerca:
No todos los respondedores tienen teléfonos inteligentes y/o conectividad a Internet todo el tiempo. Si Beacon solo dependiera de las ubicaciones de GPS, los respondedores que usan Beacon a través de SMS nunca serían asignados a incidentes porque Beacon no sabría su ubicación.
Beacon no rastrea su ubicación a menos que tenga su teléfono encendido y la aplicación de Beacon abierta en primer plano. Tan pronto como apague el teléfono, bloquee la pantalla del teléfono, coloque la aplicación en segundo plano o la cierre, Android e iOS no permitirán que las aplicaciones rastreen su ubicación. Como resultado, una vez que la aplicación móvil Beacon ya no está abierta y en primer plano, Beacon solo conoce su última ubicación informada, que puede ser o no su ubicación actual.
Los conductores de Uber y Lyft lo hacen para cobrar, mientras que muchos usuarios de Beacon son voluntarios. Esto hace una gran diferencia: cuando un conductor de Uber o Lyft es asignado a una llamada, generalmente la toman porque así es como ganan dinero. Si está utilizando alertas de transmisión en Beacon, es muy probable que esté trabajando con Respondedores voluntarios. Y como todos sabemos que ocurre con los voluntarios, a menudo reciben alertas de incidentes de emergencia a los que no responden, incluso si son la persona más cercana al incidente. Por lo tanto, asignar a los Respondedores más cercanos a un incidente, solo para saber que no van a responder, es simplemente considerado una dilatación al tiempo de respuesta.
Llamar a un taxi es una transacción bastante simple; cuando alguien pide un taxi, solo necesita un vehículo que lo recoja. El despacho de emergencia es muy diferente. Para empezar, no todas las emergencias son iguales. Si alguien se resbala y cae, es posible que solo necesite una ambulancia para responder. Pero para una colisión de un vehículo con varias víctimas, es probable que necesite más recursos. Si bien en teoría es posible automatizar todas las diferentes combinaciones de respuestas que existen, estaremos muy impresionados de verlo cuando suceda. Mientras tanto, confiaremos en los Despachadores para determinar el tipo de recursos que necesitarán para cada incidente, y luego dejaremos que los Respondedores decidan si pueden o no pueden responder.
En conclusión: No se deje engañar por lo “fáciles” que parecen las soluciones tecnológicas en su valor a primera vista. Puede ser fácil comparar las aplicaciones de Respuesta a Emergencias con las aplicaciones de entrega de pizza, pero en realidad, es mucho más complicad. Cualquiera que realice esa comparación nunca ha trabajado en un servicio de emergencias.
La app se hace más lenta después de recibir el alerta inicial
Si no es por la conexión de internet, y tiene la versión más recién de la app, es posible que tenga algo que ver con la complejidad de las direcciones de ruta. Por ejemplo, si usted está haciendo pruebas y la ubicación del incidente está en otro país que el tuyo, o en un lugar muy lejos o conocido, la app puede tener problemas determinando y/o cargando las direcciones de la ruta.
Para corregir el problema, asegúrase que está creando incidentes en el mismo área en que se ubica usted mismo.
No, todavía no, al menos. Beacon no puede reemplazar las radios en este momento, pero puede reducir drásticamente la cantidad de conversaciones que normalmente ocurre entre los despachadores y los que responden al eliminar la necesidad de comunicaciones redundantes sobre pasos predecibles, por ejemplo, “¿Responderas?” “¿Ya llegaste? “” ¿Necesitas más ayuda? “” ¿Vas a transportar? “” ¿A dónde? “, etc. Esto libera los radios para se reservados para comunicaciones fuera de los comandos estándares y reduce los riesgos de micrófonos abiertos, baterías agotadas y señales de radio pobres.
Sí, ¡se puede y lo es! Sin embargo, hay un asterisco en este reclamo: los departamentos de bomberos pueden utilizar Beacon para despachar personal y equipos a la escena de una emergencia, y puede coordinar sus esfuerzos de respuesta ya que están relacionados con la llegada de recursos a la escena y solicitar más recursos, pero Beacon no ayuda al departamento de bomberos a administrar las operaciones de incendio para estructuras involucradas o incendios forestales. Eso requiere radios, entre otras tecnologías más avanzadas.
No, no es posible registrarte ni usar Beacon si tu teléfono tiene dos SIM. Elije el número que quieres registrarte con Beacon y quite el otro. Despues puedes registrarte con Beacon y usarla sin problemas.
Beacon ha sido diseñado específicamente para el despacho de emergencia en entornos de recursos limitados, y con la flexibilidad para enfrentar esos desafíos, sin embargo, pueden presentarse. Para que esto sea posible, diseñamos Beacon con ciertos principios para garantizar la solución más flexible pero robusta en el mercado:
Beacon se puede utilizar a través de SMS o una aplicación móvil o ambos, lo que permite utilizar Beacon con o sin conectividad a Internet.
Beacon se puede utilizar como un sistema de despacho independiente (p. ej. para una comunidad rural sin sistema de comunicaciones existente) o también se puede usarse para integrarse sin problemas con configuraciones de despacho existentes (p. ej. CAD) para expandir su cobertura más allá de vehículos oficiales
Beacon se puede montar y desmontar en cuestión de minutos para implementaciones temporales o de corto plazo, o se puede instalar en servidores remotos y / o locales para operaciones permanentes.
Beacon solo tarda unos minutos para aprenderse en alguien con solo una comprensión básica de cómo leer y responder mensajes de texto
Beacon puede acomodar fácilmente pequeños grupos de respuesta, mientras que puede escalar a servicios de emergencia a nivel nacional con poca reconfiguración adicional necesaria
Cuando intento a agregar un respondedor, hay un error que dice: “El número de teléfono ya esta utilizado por otro respondedor”
Se ocurre porque el Respondedor ya se ha registrado su número de teléfono a través de la app antes de que usted pudiera agregarle a su Centro de Datos. Ahora el Respondedor está en otro Centro de Datos genérico que se llama “Registration”
This happens because the Responder has already registered their phone through the app, before you could add them to your Data Center, and they are now in a generic data center called Registration.
La mejor manera de evitar esto problema es agregar los Respondedores en el sitio para Despachadores antes de registrarse a través de la app móvil.
Para resolver este problema:
Dile al Respondedor que se marca como “NO DISPONIBLE” en las configuraciones en la app, y después borrarla completamente de su teléfono
Luego agreguelo como Respondedor en el sitio para despachadores (No debería ver el error otra vez si el Respondedor cumplió con la instrucción #1)
Finalemente, dile que puede instalar y registrarse en la app nuevamente
Después de eso, debería ver el mismo mapa en su app móvil que se ve en sitio para despachadores y debería recibir alertas cuando hay nuevos incidentes.
Si sigue teniendo problemas típicamente es porque el Respondedor no cumplió con las instrucciones por arriba o porque están registrandose con un número de teléfono incorrecto. Pero, si no puede resolver el problema, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] con el nombre del Respondedor, su número de teléfono, y el centro de datos a dónde quiere mudarle. También es posible que le demos acceso a la lista de Registration si tiene muchos Respondedores que agregar.
Como mostrado por abajo en el imágen, todas las cajas deben ser llenadas para crear un nuevo incidente, incluyend
La dirección del incidente (a través del mapa)
La descripción del incidente
El nombre y el número del testigo (aunque no se tenga el nombre y/o el número del testigo, hay que incluir información aquí. Se puede ingresar “Anónimo” con números aleatorios, o según los protocolos de su agencia)
La clase, la categoría y el tipo de incidente
La cantidad máxima de respondedores solicitados y la cantidad mínima de vehiculos solicitados
Nota: Asignar a Respondedores específicos a un incidente es opcional
Las cajas rojas deben ser llenadas con información antes de crear un nuevo incidente
Si ese es el problema, se aparecerá una notificación roja en su pantalla. Para resolver el problema, vaya a la página principal y haz clic en la pestaña de Recursos. Si no hay Respondedores, agréguelos. Si hay Respondedores, pero son de color rojo, habrá que hacerles disponible (de color verde) o agregar nuevos.
Cuándo los Respondedores están silenciados (como mostrado en el imágen por abajo), ellos no van a recibir ninguna alerta. Si todos están silenciados, Beacon no los reconocerá como disponibles (aunque si estuvieran de color verde). Para resolver este problema, vaya a la página principal, haz clic en la pestaña de Recursos, y haz clic en el botón de silencio para que se convierta a color gris y no están silenciados más.
Vemos mapas distintos entre la app y el sitio para despachadores
Es posible que los Respondedores tengan otro mapa en su app móvil que el que se ve en el mapa de despachadores.
Para asegurar que los Respondedores ven el mismo mapa que los Despachadores ven, deben estar registrados en el mismo centro de datos.
La mejor manera de asegurarse de eso es agregar los Respondedores en el sitio para Despachadores antes de registrarse a través de la app móvil.
Si los Respondedores se registran a través de la app móvil primero, Beacon les pone en un centro de datos genérico que se llama “Registration”. En estos casos, el mapa que se ve en la app móvil es del centro de datos Registration.
Para resolver este problema:
Dile al Respondedor que se marca como “NO DISPONIBLE” en las configuraciones en la app, y después borrarla completamente de su teléfono
Luego agreguelo como Respondedor en el sitio para despachadores
Finalemente, dile que puede instalar y registrarse en la app nuevamente
Después de eso, debería ver el mismo mapa en su app móvil que se ve en sitio para despachadores.
Si sigue teniendo problemas típicamente es porque el Respondedor no cumplió con las instrucciones por arriba o porque están registrandose con un número de teléfono incorrecto. Pero, si no puede resolver el problema, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] con el nombre del Respondedor, su número de teléfono, y el centro de datos a dónde quiere mudarle. También es posible que le demos acceso a la lista de Registration si tiene muchos Respondedores que agregar.
Si el problema no se trata de una lenta conexión de internet, puede ser por intentar a acceder al sitio utilizando un iPad o iPhone y el navegador móvil Safari. Si está utilizando uno de esos navegadores, es posible ver esta pantalla cuando visita al sitio de Beacon:
El sitio de Beacon aún no ha sido optimizado para los navegadores Safari o Internet Explorer pues les recomendariámos descargar Firefox o Chrome a sus aparatos iOS. Hemos visto que las páginas web de Beacon a veces funcionan en Safari o Internet Explorer, pero no es garantizado. Firefox y Chrome son opciones mucho mas confiables.
Al lgual que en el primer escenario, si no es por falta de una buena conexión de Internet, chequee que no sea por usar el navegador Internet Explorer o Safari. Las páginas de Beacon son optimizadas para Firefox o Chrome, y aún no para Safari ni Internet Explorer. Descargue el navegador Firefox o Chrome para su computador y/o aparato móvil e intente nuevamente.
Si es seguro que está ingresando el usuario correcto y la contraseña correcta, intente a borrar sus cookies, cache, y historia de su computadora. Luego puede intentar ingresar sus datos nuevamente
También puede que haya problemas si está intentando a acceder al sitio por el navegador Safari o Internet Explorer. Las páginas de Beacon son optimizadas para Firefox o Chrome, y aún no para Safari ni Internet Explorer. Descargue el navegador Firefox o Chrome para su computador y/o aparato móvil e intente nuevamente.
¡Si por supuesto! Beacon fue diseñado para que cualquier persona que lleve un teléfono móvil pueda ser despachada a una emergencia. Cualquier vehículo lo ayudará a llegar a la ubicación, y dado que Beacon se comunica con los teléfonos móviles (y no con los terminales de datos móviles), cualquier vehículo que use para transportarlo al hospital se puede coordinar y rastrear también.
Temas populares y tutoriales
Guía de Despachador
Enlaces a la Guía de Despachadores y otros recursos para despachadores que utilizan las páginas web de Beacon.
Guía de Despachador
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