Instalación

¡Si por supuesto! Beacon fue diseñado para que cualquier persona que lleve un teléfono móvil pueda ser despachada a una emergencia. Cualquier vehículo lo ayudará a llegar a la ubicación, y dado que Beacon se comunica con los teléfonos móviles (y no con los terminales de datos móviles), cualquier vehículo que use para transportarlo al hospital se puede coordinar y rastrear también.

En la mayoría de los países, hay compañías que pueden ofrecerle esta pasrela o puerta SMS y un número dedicado para que lo use con Beacon. Puede ayudarnos a comenzar con Beacon lo antes posible ayudándonos a ubicar una puerta SMS. Si está familiarizado con las principales compañías de telecomunicaciones en su país o si tiene contactos en estas compañías, le recomendamos que se comunique con ellos para solicitar una puerta SMS. Las búsquedas en Internet también ayudarán a encontrar compañías locales que ofrezcan pasarelas para usar con Beacon, y es de esta forma como frecuentemente en Trek Medics encontramos a estas compañías.

Muchas personas han descargado la aplicación, pero aún no la han habilitado, esta en modo SMS. Dirígete a la configuración de la aplicación y asegúrate de que esté configurada en “ACTIVADO” y “DATOS” para poder probarla, guíese de la siguiente imagen:

Dependiendo del tamaño de su servicio, es posible que no cobremos por Beacon.

Si lo hacemos, hay dos planes de precios:

Acceso remoto: Beacon se ejecuta en los servidores de Trek Medics y se cobra como una tarifa de paquete mensual según el volumen de llamadas, el número de respondientes y el soporte técnico necesario; incluye el uso de todas las actualizaciones, mejoras y complementos

Instalación local: Beacon se instala y ejecuta en servidores locales y es operado y mantenido por la administración local; los costos dependen de la configuración deseada y del nivel de asistencia solicitada, y pueden incluir:

• Configuración e instalación
• Soporte técnico
• Desarrollo de sistema y asesoramiento de operaciones
• Personalización del software
• Acceso a actualizaciones, mejoras y complementos a la plataforma central ofrecida a tarifa de suscripción anual

Si, ¡siempre! Envíenos un correo electrónico si está interesado en involucrarse con nuestro equipo de desarrollo de software.

La presencia de un despachador humano proporciona múltiples ventajas que se pierden cuando se canaliza a través de una aplicación automatizada:

• Comentarios en tiempo real entre quien llama y el despachador
• Posibilidad de proporcionar instrucciones previas a la llegada por teléfono mucho más fácilmente
• Hablar por teléfono le permite a la persona que llama mantener sus ojos en la escena de la emergencia (y no en la pantalla del teléfono)
• Los despachadores pueden obtener información de contexto y antecedentes (en lugar de tratar de interpretar los mensajes de texto)
• Si está enviando mensajes de texto, no puede dar RCP, pero puede hacerlo si está en el altavoz

Tanto Androide como iOS han implementado restricciones en la manera que las aplicaciones reciben las notificaciones “PUSH” (ej. “Alertas”) que se manejan de diferentes formas en cada dispositivo. Siga las siguientes instrucciones si está confrontando problemas con las notificaciones. Si continúa experimentando problemas, comuníquese con nosotros a la siguiente dirección para poder ayudarle [email protected].

Para usuarios de iOS:

1. Cuando instal al aplicación de Beacon por primera vez, asegure que acepta los permisos para que Beacon pueda enviarle Notificaciones Push (vea: Imagen 1 abajo)
2.  Para confirmar que se han otorgado los permisos a Beacon, diríjase a la pantalla de Notificaciones dentro de los ajustes del dispositivo y verifique que todo esté correcto (vea: Imagen 2 abajo)
3. Confirme que tenga la última versión de la aplicación móvil de Beacon instalada
4. Confirme que tenga la última versión de iOS instalada
5. Si ha completado estos pasos y aún así no recibe Notificaciones Push, realice un reseteo del dispositivo apagándolo completamente y luego encendiéndolo.

Para usuarios de Android:

Primeramente, no es fácil realizar pruebas a fondo a todos los dispositivos Android como lo es de fácil probar dispositivos iOS porque: A) Hay cientos de dispositivos que utilizan el sistema operativo Android, y B) Las manufactureras de dispositivos pueden cambiar/alterar el sistema Androide como deseen, resultando esto en un sin número de diferentes maneras en que cada dispositivo maneja las notificaciones.

Afortunadamente, la mayoría de los dispositivos Android no experimentan problemas con las Notificaciones “Push”, pero hemos notado a modo general, que los dispositivos Androides más económicos tienen mas probabilidad de experimentar problemas con las notificaciones (al igual que la mayoría de los dispositivos Huawei). Si llega a confrontar problemas, le mostramos algunos pasos que puede utilizar para identificar la raíz del problema (vea las imágenes mostradas abajo para más detalles):

1.  Vaya a la pantalla de Configuraciones y oprima en “Notificaciones”, luego seleccione la aplicación de Beacon.
2.  Debe visualizar dos opciones diferentes para los tipos de notificaciones:
   • “Otros” que maneja los mensajes de “chat”
   • “Sirena” que maneja las alertas y mensajes de la aplicación
3.  Seleccione cada opción de Notificación y ajuste la configuración para que se vea según las imágenes #4 y #5 abajo mostradas.
   •  Tenga en cuenta que no todos los dispositivos Android tienen las mismas configuraciones por lo que puede que no vea la misma pantalla según las imágenes mostradas. Cual sea el caso, asegúrese de realizar el cambio para que las notificaciones sean “Urgentes”, para que siempre muestre el “badge”, para que siempre vibre, y para anular el modo “Do Not Disturb”.
4. Si continua experimentando problemas, a continuación se muestran otras configuraciones que puede verificar (como advertimos – esto es más complicado de lo que realmente debe ser. Refiérase a las imágenes mostradas para más detalles):
   • Configuraciones>Notificaciones:
     • Apague Posponer Notificaciones
     • Apague Esconder Notificaciones Silenciosas
   • Configuraciones>Bloqueo de Pantalla
     • Encienda Notificaciones en Pantalla Bloqueada
     • Encienda Despertar Pantalla para Notificaciones 
   • Configuraciones>Optimización de Batería
     • NO optimize el uso de batería para Beacon
   • Configuraciones>Notificaciones Adaptadas
     • Apagar
5.  Si ninguna de estas opciones funciona, entonces tendríamos que correr dentro de las limitaciones de Firebase Cloud Messaging (FCM, la “la solución de mensajería multi-plataforma que te permite enviar mensajes de forma segura libre de costo”).
   • Según el sitio web FCM: ” El ‘framework’ Android recomienda que las aplicaciones que han sido detenidas (que no se encuentren en segundo plano) no deben ser iniciadas sin la interacción explícita del usuario. FCM sigue esta recomendación y por tanto no envía mensajes a aplicaciones que han sido detenidas”.
   • Esto significa que para poder recibir notificaciones push de la aplicación de Beacon, se debe mantener la aplicación abierta en segundo plano.
   • Afortunadamente, solo hemos visto estas situaciones en dispositivos Android más económicos, pero ahora tiene conocimiento sobre ello. Si continua experimentando problemas, por favor no dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected] y con gusto haremos todo lo posible por ayudarle.
   • Quisiéramos que fuera muy fácil de solucionar, pero sabemos que no somos la única aplicación confrontando esta serie de problemas – otras aplicaciones creadas para servicios de emergencias están confrontando exactamente los mismos contratiempos.

No, todavía no, al menos. Beacon no puede reemplazar las radios en este momento, pero puede reducir drásticamente la cantidad de conversaciones que normalmente ocurre entre los despachadores y los que responden al eliminar la necesidad de comunicaciones redundantes sobre pasos predecibles, por ejemplo, “¿Responderas?” “¿Ya llegaste? “” ¿Necesitas más ayuda? “” ¿Vas a transportar? “” ¿A dónde? “, etc. Esto libera los radios para se reservados para comunicaciones fuera de los comandos estándares y reduce los riesgos de micrófonos abiertos, baterías agotadas y señales de radio pobres.

No, no es posible registrarte ni usar Beacon si tu teléfono tiene dos SIM. Elije el número que quieres registrarte con Beacon y quite el otro. Despues puedes registrarte con Beacon y usarla sin problemas.

Las pasarelas SMS son números de teléfono dedicados que permiten a nuestro software Beacon enviar mensajes y recibir mensajes de sus primeros respondientes. De esta manera, los primeros respondientes pueden enviar sus respuestas de mensajes de texto cortos a un número de teléfono que se guarda fácilmente en sus contactos, y recibirán mensajes de este mismo número en cada etapa del incidente de emergencia.

• Gestión probada
• Respondientes entrenados
• Transporte adecuado
• Un número de teléfono que el público puede llamar para solicitar asistencia (preferiblemente de forma gratuita, pero no imprescindible)
• Una señal de teléfono móvil confiable *

* Para usar la versión de la aplicación móvil, también necesitará conectividad 3G / 4G / Internet confiable

Para Beacon, necesitará un código corto dedicado o un código largo. El código corto suele ser un número de 5 dígitos, mientras que los códigos largos son más largos.

Es posible que muchas empresas deseen proporcionarle un código corto compartido o un código largo- lo que significa que comparte un número con sus otros clientes. Sin embargo, esto normalmente no funcionará con Beacon porque compartir significa que los mensajes de texto deberán contener una palabra clave especial para decirle a la compañía dónde se deben enviar los mensajes de texto. Esto interrumpirá el flujo de trabajo normal de Beacon.

Además, es importante que el cordigo corto o largo sean bidireccionales. Esto permitirá que Beacon envíe y reciba mensajes de texto desde y hacia los que respondientes.

Otras preguntas relevantes incluyen:

• ¿Ofrecen códigos cortos/ código largo de demostración para que podamos asegurarnos de que funcionarán con Beacon?
• Si hay un proceso de solicitud, ¿cuánto tiempo tardaría en obtener un código corto / código largo?
• ¿Funcionará el código corto / código largo con todos los operadores de telefonía móvil en este país?
• ¿Hay un límite en la cantidad de mensajes de texto o caracteres por mensaje de texto que podemos enviar a través del código corto / código largo?
• ¿Puedes proporcionar información sobre precios?
• ¿Cuáles son los costos de instalación?
• ¿Cuáles son los costos mensuales / anuales?
• ¿Cuáles son los costos por mensaje de texto enviados?

Cuando intento a agregar un respondedor, hay un error que dice: “El número de teléfono ya esta utilizado por otro respondedor”

Se ocurre porque el Respondedor ya se ha registrado su número de teléfono a través de la app antes de que usted pudiera agregarle a su Centro de Datos. Ahora el Respondedor está en otro Centro de Datos genérico que se llama “Registration”

This happens because the Responder has already registered their phone through the app, before you could add them to your Data Center, and they are now in a generic data center called Registration.

La mejor manera de evitar esto problema es agregar los Respondedores en el sitio para Despachadores antes de registrarse a través de la app móvil.

Para resolver este problema:

1. Dile al Respondedor que se marca como “NO DISPONIBLE” en las configuraciones en la app, y después borrarla completamente de su teléfono
2. Luego agreguelo como Respondedor en el sitio para despachadores (No debería ver el error otra vez si el Respondedor cumplió con la instrucción #1)
3. Finalemente, dile que puede instalar y registrarse en la app nuevamente

Después de eso, debería ver el mismo mapa en su app móvil que se ve en sitio para despachadores y debería recibir alertas cuando hay nuevos incidentes.

Si sigue teniendo problemas típicamente es porque el Respondedor no cumplió con las instrucciones por arriba o porque están registrandose con un número de teléfono incorrecto. Pero, si no puede resolver el problema, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] con el nombre del Respondedor, su número de teléfono, y el centro de datos a dónde quiere mudarle. También es posible que le demos acceso a la lista de Registration si tiene muchos Respondedores que agregar.

Hay tres escenarios que pueden prohibir a acceder al sitio de Beacon: