Muchas personas han descargado la aplicación, pero aún no la han habilitado, esta en modo SMS. Dirígete a la configuración de la aplicación y asegúrate de que esté configurada en “ACTIVADO” y “DATOS” para poder probarla, guíese de la siguiente imagen:
Técnicamente, Beacon lo permite. Pero nosotros no recomendamos enviar solicitudes de emergencia por mensaje de texto (lo que comúnmente se conoce como “texto al 911”). Escribir mensajes y enviarlos de un lado a otro con un despachador requiere mucho más tiempo que hablar directamente con el despachador, especialmente en teléfonos no inteligentes y para comunidades con menor conocimiento de tecnología. Además, las instrucciones previas a la llegada son difíciles de dar y realizar mientras se envían mensajes de texto. Imagine tratar de administrar RCP o administrar un medicamento mientras envía mensajes de texto con el despachador (versus con el altavoz).
¿No sería Beacon más eficiente si no hubiera despachadores humanos?
La presencia de un despachador humano proporciona múltiples ventajas que se pierden cuando se canaliza a través de una aplicación automatizada:
Tanto Androide como iOS han implementado restricciones en la manera que las aplicaciones reciben las notificaciones “PUSH” (ej. “Alertas”) que se manejan de diferentes formas en cada dispositivo. Siga las siguientes instrucciones si está confrontando problemas con las notificaciones. Si continúa experimentando problemas, comuníquese con nosotros a la siguiente dirección para poder ayudarle [email protected].
Para usuarios de iOS:
Para usuarios de Android:
Primeramente, no es fácil realizar pruebas a fondo a todos los dispositivos Android como lo es de fácil probar dispositivos iOS porque: A) Hay cientos de dispositivos que utilizan el sistema operativo Android, y B) Las manufactureras de dispositivos pueden cambiar/alterar el sistema Androide como deseen, resultando esto en un sin número de diferentes maneras en que cada dispositivo maneja las notificaciones.
Afortunadamente, la mayoría de los dispositivos Android no experimentan problemas con las Notificaciones “Push”, pero hemos notado a modo general, que los dispositivos Androides más económicos tienen mas probabilidad de experimentar problemas con las notificaciones (al igual que la mayoría de los dispositivos Huawei). Si llega a confrontar problemas, le mostramos algunos pasos que puede utilizar para identificar la raíz del problema (vea las imágenes mostradas abajo para más detalles):
Para Usuarios de la Aplicación Móvil
Tanto los dispositivos Android como los iOS tienen ciertas restricciones para asegurar que los usuarios comparten su ubicación solamente cuando así lo deseen. Los siguientes criterios deben cumplirse para que pueda ver la ubicación de otros respondedores en su aplicación móvil:
Una vez estos criterios sean cumplidos, el usuario deberá tener su dispositivo encendido y tener la aplicación móvil de BEACON en primer plano para que pueda compartir su localización mas reciente.
*Nota: En la barra lateral de la aplicación móvil, si oprime el ícono de un respondedor y se muestra la frase “Ubicación actual no Disponible”, esto ocurre por dos razones:
Para usuarios de la Aplicación Web
Si cumplen con los criterios anteriores, los despachadores podrán ver la última localización reportada del respondedor. Esta puede ser o no la ubicación más reciente –si el respondedor no tiene el dispositivo encendido, la aplicación en primer plano, y/o no ha cambiado las configuraciones de Rastreo GPS a “Siempre”o “Solo mientras se responde”, entonces el despachador no podrá visualizar la ubicación más reciente (incluso si oprime el botón de “Ping” en la pantalla principal del mapa).
Discúlpenos en ser insistentes por esto, pero hemos recibido muchos reclamos de parte de nuestros usuarios que indican: “La aplicación web no está mostrando mi ubicación actual”, cuando en realidad es que quedan dudas sobre el funcionamiento del Rastreo GPS. Tenga en mente que tanto los dispositivos Androide como iOS no permiten a la aplicación móvil rastrear la localización del usuario en todo momento sin importar qué. Los permisos deben ser otorgados, el dispositivo debe estar encendido, la aplicación debe estar en primer plano y los ajustes deben ser configurados correctamente. (Por ejemplo, si el respondedor permite a Beacon el rastreo de su localización “Solamente mientras se responde”, y el respondedor no se encuentra asignado a un incidente, entonces su ubicación actual no podrá visualizarse hasta tanto se encuentre asignado a algún incidente e interactúen con Beacon.
Similarmente, si el respondedor instala la aplicación por primera vez, y han configurado los ajustes de Rastreo GPS para “Solamente mientras se responde“, su ubicación no se mostrará hasta tanto sean asignados a un incidente e interactúen con Beacon.
Intente los siguientes pasos para resolver esto:
Nos gustaría que fuera menos complicado pero, al igual que las Notificaciones Push, hay restricciones hacia las aplicaciones móviles por los sistemas operativos Andoide e iOS los cuales requieren a los desarrolladores y usuarios completar ciertos criterios. Al menos en el caso del Rastreo GPS, esto es muy buena herramienta para proteger la privacidad. Una vez se comprenden los criterios y se educa a los usuarios, estamos seguros de que podrá notar que el Rastreo GPS funciona de forma correcta.
Si alguna vez usó Uber o Lyft, sabe que estas aplicaciones para compartir viajes usan GPS para encontrar el conductor más cercano a usted, por lo que tiene sentido que Beacon también pueda hacer eso, ¿verdad?
No exactamente.
Hay varias razones por las que Beacon no usa la ubicación GPS de los respondedores para decidir quién está más cerca:
La app se hace más lenta después de recibir el alerta inicial
Si no es por la conexión de internet, y tiene la versión más recién de la app, es posible que tenga algo que ver con la complejidad de las direcciones de ruta. Por ejemplo, si usted está haciendo pruebas y la ubicación del incidente está en otro país que el tuyo, o en un lugar muy lejos o conocido, la app puede tener problemas determinando y/o cargando las direcciones de la ruta.
Para corregir el problema, asegúrase que está creando incidentes en el mismo área en que se ubica usted mismo.
No, no es posible registrarte ni usar Beacon si tu teléfono tiene dos SIM. Elije el número que quieres registrarte con Beacon y quite el otro. Despues puedes registrarte con Beacon y usarla sin problemas.
Es posible que los Respondedores tengan otro mapa en su app móvil que el que se ve en el mapa de despachadores.
Para asegurar que los Respondedores ven el mismo mapa que los Despachadores ven, deben estar registrados en el mismo centro de datos.
La mejor manera de asegurarse de eso es agregar los Respondedores en el sitio para Despachadores antes de registrarse a través de la app móvil.
Si los Respondedores se registran a través de la app móvil primero, Beacon les pone en un centro de datos genérico que se llama “Registration”. En estos casos, el mapa que se ve en la app móvil es del centro de datos Registration.
Para resolver este problema:
Después de eso, debería ver el mismo mapa en su app móvil que se ve en sitio para despachadores.
Si sigue teniendo problemas típicamente es porque el Respondedor no cumplió con las instrucciones por arriba o porque están registrandose con un número de teléfono incorrecto. Pero, si no puede resolver el problema, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] con el nombre del Respondedor, su número de teléfono, y el centro de datos a dónde quiere mudarle. También es posible que le demos acceso a la lista de Registration si tiene muchos Respondedores que agregar.