{"id":15252,"date":"2025-05-14T00:40:55","date_gmt":"2025-05-14T04:40:55","guid":{"rendered":"https:\/\/docs.trekmedics.org\/documentation\/guia-para-despachadores\/funciones-principales\/creacion-de-incidentes\/funcionalidad-de-incidentes-por-atender\/"},"modified":"2026-04-21T15:02:18","modified_gmt":"2026-04-21T19:02:18","slug":"funcionalidad-de-incidentes-por-atender","status":"publish","type":"manual_documentation","link":"https:\/\/docs.trekmedics.org\/es\/documentation\/guia-para-despachadores\/funciones-principales\/creacion-de-incidentes\/funcionalidad-de-incidentes-por-atender\/","title":{"rendered":"Funcionalidad de Incidentes Por Atender"},"content":{"rendered":"\n

Una nueva forma de gestionar incidentes en espera de despacho mientras se recopila m\u00e1s informaci\u00f3n<\/mark><\/strong><\/p>\n\n

(m) <\/mark>Solo los gerentes (managers) pueden activar o desactivar los incidentes por atender<\/mark><\/p>\n\n

Para activar los Incidentes Por Atender en su cuenta de agencia de Beacon (centro de datos):<\/strong><\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n
    \n
  1. Vaya a la p\u00e1gina de Configuraci\u00f3n<\/strong><\/em><\/li>\n\n\n\n
  2. Ubique el men\u00fa de Incidentes<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  3. Expanda la secci\u00f3n de Por Atender<\/em><\/li>\n\n\n\n
  4. Seleccione S\u00ed<\/strong> y se habilitar\u00e1n los incidentes por atender<\/li>\n<\/ol>\n\n
    \n\n

    Introducci\u00f3n a los Incidentes Por Atender<\/strong><\/h3>\n\n

    Una vez que los Incidentes Por Atender hayan sido habilitados por un administrador web, los despachadores pueden acceder al panel y encontrar un nuevo panel de Incidentes Por Atender (A)<\/strong>, as\u00ed como verlos en las opciones de Modo de Despacho al crear alertas de incidente (B)<\/strong>, lo que les permite guardar incidentes como borrador.<\/p>\n

    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n

    Creaci\u00f3n de Incidentes Por Atender<\/h3>\n\n

    Los despachadores pueden crear Incidentes Por Atender mientras se recopila m\u00e1s informaci\u00f3n para determinar si es necesario realizar un despacho y qu\u00e9 tipo de alerta debe generarse.<\/p>\n\n

    Para crear un incidente por atender:<\/strong><\/p>\n

    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n
      \n
    1. Abra el panel de creaci\u00f3n de nuevo incidente<\/li>\n\n\n\n
    2. Si no se selecciona autom\u00e1ticamente, seleccione Por Atender en las opciones de Modo de Despacho<\/em><\/li>\n\n\n\n
    3. Ingrese la informaci\u00f3n disponible; solo uno de los elementos mencionados a continuaci\u00f3n ser\u00e1 necesario para crear un incidente por atender. Puede ser cualquiera de los siguientes:\n
        \n
      1. Direcci\u00f3n (Ubicaci\u00f3n)<\/li>\n\n\n\n
      2. Descripci\u00f3n <\/li>\n\n\n\n
      3. Informaci\u00f3n del llamante <\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n
      4. Revise toda la informaci\u00f3n y, al finalizar, haga clic en Crear<\/li>\n\n\n\n
      5. El incidente por atender se crear\u00e1 y se le asignar\u00e1 un n\u00famero de ID \u00fanico. Encu\u00e9ntrelo en la pesta\u00f1a de Incidentes Por Atender <\/li>\n<\/ol>\n\n
        \n\n

        Gesti\u00f3n de Incidentes Por Atender<\/strong><\/h3>\n\n

        Los despachadores pueden actualizar<\/strong> los Incidentes Por Atender cuando haya m\u00e1s informaci\u00f3n disponible sin generar una alerta de incidente.<\/p>\n\n

        Para actualizar un incidente por atender:<\/strong><\/p>\n

        \n
        \"\"<\/figure>\n<\/div>\n
          \n
        1. En la pesta\u00f1a de Incidentes Por Atender, ubique y expanda el incidente que desea actualizar<\/li>\n\n\n\n
        2. Haga clic en el bot\u00f3n Manejar; el panel de nuevo incidente se abrir\u00e1 y se completar\u00e1 autom\u00e1ticamente<\/li>\n\n\n\n
        3. Realice las actualizaciones necesarias (la imagen muestra la actualizaci\u00f3n de la descripci\u00f3n)<\/li>\n\n\n\n
        4. Revise toda la informaci\u00f3n y, al finalizar, haga clic en Actualizar<\/li>\n\n\n\n
        5. Cualquier actualizaci\u00f3n realizada ser\u00e1 visible en la tarjeta del incidente por atender<\/li>\n<\/ol>\n\n
          \n\n

          Los despachadores pueden manejar<\/strong> los Incidentes Por Atender y generar una alerta de incidente cuando se determine que es necesario despachar.<\/p>\n\n

          Para despachar un incidente por atender:<\/strong><\/p>\n

          \n
          \"\"<\/figure>\n<\/div>\n
            \n
          1. En la pesta\u00f1a de Incidentes Por Atender, ubique y expanda el incidente que desea actualizar<\/li>\n\n\n\n
          2. Haga clic en el bot\u00f3n Manejar; el panel de nuevo incidente se abrir\u00e1 y se completar\u00e1 autom\u00e1ticamente<\/li>\n\n\n\n
          3. Para generar la alerta de incidente desde este punto, deber\u00e1 asegurarse de que se cumplan los requisitos m\u00ednimos de despacho:\n
              \n
            1. Se debe seleccionar una direcci\u00f3n (ubicaci\u00f3n) del incidente colocando un marcador en el mapa<\/li>\n\n\n\n
            2. La descripci\u00f3n del incidente tambi\u00e9n es obligatoria \u2014 dejarla en blanco no permitir\u00e1 generar la alerta<\/li>\n\n\n\n
            3. Seleccione el modo de despacho deseado \u2014 (p. ej., Inmediato | Incidente Pendiente | Programado)<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n
            4. Una vez seleccionado el modo de despacho, se mostrar\u00e1n los dem\u00e1s campos necesarios para completar el despacho<\/li>\n\n\n\n
            5. Realice las actualizaciones necesarias y revise toda la informaci\u00f3n. Al finalizar, haga clic en Crear para generar la alerta de incidente <\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":6955,"menu_order":20,"template":"","manualdocumentationcategory":[64],"manual_doc_tag":[],"class_list":["post-15252","manual_documentation","type-manual_documentation","status-publish","hentry","manualdocumentationcategory-dispatcher-resources-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/docs.trekmedics.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/manual_documentation\/15252","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/docs.trekmedics.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/manual_documentation"}],"about":[{"href":"https:\/\/docs.trekmedics.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/manual_documentation"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.trekmedics.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/docs.trekmedics.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/manual_documentation\/15252\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15253,"href":"https:\/\/docs.trekmedics.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/manual_documentation\/15252\/revisions\/15253"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.trekmedics.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/manual_documentation\/6955"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/docs.trekmedics.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15252"}],"wp:term":[{"taxonomy":"manualdocumentationcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.trekmedics.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/manualdocumentationcategory?post=15252"},{"taxonomy":"manual_doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/docs.trekmedics.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/manual_doc_tag?post=15252"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}